Durante el anuncio del Ranking C³ de Creatividad e Innovación, se entregó el premio “Innovación y Customer Experience” a Salcobrand, una distinción que reconoce las iniciativas que ha implementado la farmacia para mejorar la experiencia de sus clientes.
Este es el tercer año consecutivo en el que la consultora Brinca y la Universidad del Desarrollo, reconocen el talento innovador del equipo de Salcobrand.
En esta oportunidad la cadena de farmacias se destacó por su programa de Asesorías Online Dermocoaching, que surgió durante la pandemia y cuyo objetivo fue darle continuidad al servicio de asesorías que se entregaba en las tiendas físicas, manteniendo la misma calidad, pero en un formato online.
“Durante el tiempo de confinamiento trabajamos arduamente para hacer realidad el servicio de Asesorías Online de Dermocoaching, una idea que nació del equipo de Dermocosmética, quienes identificaron la necesidad del cliente y plantearon una solución, que se hizo realidad con el apoyo de muchas áreas de la compañía”, contó Mehilin Velásquez, Jefe Comercial Dermocosmética de Salcobrand.
El servicio contempla una videollamada con agendamiento previo, con la posibilidad de que el cliente pueda elegir el día y hora que más le convenga, también tendrá que responder previamente una pequeña encuesta de diagnóstico y con esto se organiza la sesión personalizada con una Dermocoaching online, quien le ayudará a encontrar los mejores productos y rutinas según cada tipo de piel.
“Este proyecto demuestra nuestra capacidad de adaptarnos y crear soluciones eficientes de manera rápida. Gracias al trabajo en equipo de Salcobrand en conjunto con los emprendedores de Whataform, logramos habilitar la plataforma de atención según las necesidades del cliente”, contó la gerente de Innovación y Experiencia a Clientes de Salcobrand, Vanessa Parra.
Parra también dijo que “en Salcobrand cuando hablamos de innovación hablamos de nuestros clientes, porque ellos están en el centro de nuestro trabajo, tenemos el compromiso de ofrecerles la mejor experiencia y apoyo en su bienestar y para eso innovamos continuamente”.
Hoy, las Asesorías Online de Dermocoaching en Salcobrand son un servicio permanente, muy valorado por los clientes, porque es gratuito, profesional y personalizado.